在上海金城护理院，有这样一支护理员队伍，他们在照顾老人的平凡岗位上，心甘情愿做那一片片绿叶，尽心尽意照料着护理院里的每一位老人。她们用爱心、用温暖、用无微不至的关怀，唤醒了一位又一位老人的心。她们用微笑、用规范的服务态度以及亲和的服务语言，博得了老人家属和社会的一致好评。
2022年，我院里新入住来了一位老人。老人生病多年一直卧床，子女因工作较忙，为她请了多少一对一的家庭护工都因为老人脾气太古怪，与其不能很好交流和沟通而离开。在万不得已的情况下，老人家属把老人送来位于闵行区的上海金城护理院试住。
刚入住时，老人表现得非常烦躁。起床、穿衣、吃饭、洗浴、便厕都十分不配合。相反，还不停的骂人、吵闹。负责的护理员并没有因为老人的这些逆反举动而放弃、疏远老人。反倒是对老人更加关怀、更加耐心、更加体贴的照料。
早上，护理员会向老人问好，用餐时，护理员用微笑和愉快的心情陪伴、感化老人吃完每一餐饭...人心都是肉长的，老人看在眼里，记在心上。
一周后，当家属再来院里看望老人时，老人的态度完全变了。老人对家属说：“护理院好！以后就住这里了！”
正是护理员用耐心、细致、关爱的服务态度和服务信念感化了老人。
服务、照护老人，绝不是一件容易的事。在上海金城护理院，专业能力培训，是每一个护理员都必须具有的。“让老人满意，将老人看作亲人”是护理院对每位护理员提出的服务要求，它将指引大家为入住长者尽可能创造可及的品质康养生活。
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