【医院管理】上海金城护理院推进医院精细化管理，助力医院高质量发展

作者：上海金城护理院日期：2022-10-07 15:09:37

　　护理院是主要为患者提供长期医疗护理、康复促进、临终关怀等服务的医疗机构，也是医疗服务体系的重要组成部分。尤其是老龄化社会的今天，护理院更是承担了老年人群晚年幸福生活的重要责任。

　　为更好的服务患者及老年人群，打造高质量的医疗护理服务，上海金城护理院结合医院发展实际，牢固树立医院高质量发展理念，积极推进医院精细化高质量管理，以实际行动高质量服务广大护理人群，献礼党的二十大！

　　充分发挥院科两级管理体系

　　科室管理是医院管理中最重要的组成部分，在院委会的领导下，充分发挥院科两级管理体系作用，严格落实18项医疗质量安全核心制度，完善和细化诊疗规范体系，持续提高科室医疗质量管理能力，将管理功能前移到科室，提高管理效能。并定期开展月度考核、半年检查，持续推进医院精细化管理和高质量发展。

　　靶向聚焦重点，积极推进医院精细化管理持续改进

　　医院精细化管理是一项长期性、系统性的建设工程，医院将应用精细化管理作为现代医院管理的有效手段，作为医院高质量发展的重要保证。将各部门、科室、个人的责任具体化、明确化，对每个岗位的工作范围和工作职责提出具体的质量要求和考核指标，从“资源配置精细化、医疗质量管理精细化、运营管理精细化、基础管理精细化、高质量发展精细化、成本管理精细化、信息建设精细化、强化风险防范精细化”等十五个方面，实现人与指标的双向互动，使得人尽其才，事得其人，人事相宜，营造“管理在人人之中，人人参与管理”的良好氛围，最终实现医院精细化管理目标，促进医院的科学化管理，推动医院发展。

　　增强服务意识，提升医疗服务水平

　　医院坚持文化引领，建立以患者为中心的服务导向。认真倾听每一位患者的诉求，将优质服务定位为积极、主动、有效服务。

　　全院职工“以病人为中心”，大力倡导医务人员换位思考和主动服务意识，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，倡导优质服务从“心”开始，努力用心服务创造感动。并提出了院领导、各职能部门、各辅助科室要主动为临床科室搞好服务，各临床科室和窗口科室要为患者做好服务，真正用心、用情、用行动来体现“以病人为中心”的服务理念，真正做到一切为病人着想的工作要求，切实提高服务质量、服务水平和服务效能，提升患者满意度，改善患者的就医感受。

　　加强医德医风建设，构建和谐医患关系

　　以逐步提升患者对医院服务的获得感和满意度为目标，把医德医风建设与常态化疫情防控、提高诊疗水平、开展优质服务、优化就诊流程有机结合起来。创新工作举措，优化服务流程，全体医务人员认真践行“诊疗技术高、收费价格低、康复效果好、服务质量优”的办院宗旨，严格执行《医疗卫生机构工作人员廉洁从业九项准则》，规范诊疗行为，坚决杜绝收受红包贿赂、服务“生、冷、硬、推”等损害群众利益的不正之风。认真落实《医务人员手卫生规范》，预防和控制医院感染的发生，全力保障医院医疗质量与安全，守初心、担使命，彰显新时代医务人员新形象。